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    照亮一座城 温暖千万家 ——记浙江萧山供电公司瓜沥供电所
    来源: | 发布者:《中国电力报供电周刊》第137期 | 发布时间: 2018-04-18 | 647 次阅读 | 分享到:

           “你们服务真贴心,真不愧是国家电网五星级供电所,要给你们五星评价?!?月5日,在萧山区供电公司瓜沥供电所,前来办业务的市民富天虹对该供电所的优质服务打下满分评价。


    “五星管理”打造卓越标杆

            “上个月的各项指标提升明显,完成预期的目标?!苯?,在瓜沥供电所指标分析会上,员工孙琳与同事对指标完成情况进行分析讨论。

           对供电所管理的各方面进行量化考评和分析提升已经成为瓜沥供电所“努力超越、追求卓越”的有效方法。该所以卓越理念融入日常管理,采用涵盖供电所、服务站(班组)、网格、台区经理的四级常态化对标模式,形成了从组织到个体的全覆盖管理。

           为实现供电所管理的集约高效,瓜沥供电所依托运营监控中心对主营业务、核心资源、关键流程进行全天候在线监测,形成了两种形式预警、四种频度通报、四级指标管控和一套考核体系的运作模式,实现“指标预警—落实整改—实时反馈”的闭环管理。

           “我们以卓越理念和信息化技术,进行供电所数据化、智能化管理,来更好地服务属地的50万供电人口?!惫狭す┑缢涸鹑耸偌匠档?。


    五星供电”助推城市发展

           近年来,瓜沥华丽转身迎来了绝佳发展期,借着国家级临空经济示范区和小城市培养两张“金名片”,一个城市功能更全、生态环境更优的美丽小城正“迎面而来”。

           为助推瓜沥的发展,当地的电网发展已率先领跑。瓜沥供电所按照“同城质量”的供电服务目标,明确“既强身健体又智能聪明”的用电建设标准,同步推进配电网硬件和软件提升。结合新一轮农网改造升级工程,集中进行增容布点和低压线路改造,全面实施“一所一带、一站一区”精品工程,推进镇、村供电基础设施,大幅提升供电可靠程度。在此基础上,瓜沥供电所依托着智能化抢修指挥平台,通过智能负荷监测终端,自主完成对停电故障的判断、故障范围和等级的计算等功能,确保以最短的时间恢复供电,实现了精益用电的“末端管理”。


    “五星服务”赢得满分口碑

           “企业增容要怎么办?”4月8日,杭州萧山金峰制造有限公司电气负责人钱伟明急匆匆走进瓜沥供电所营业厅,拉住工作人员卜黎云问道。“您别急,请跟我来?!辈防柙坡砩掀舳孜矢涸鹬?,将钱伟明引导至营业柜台,办理申请手续。随后,卜黎云跟踪办理流程,协调催办,为用户节省了50%的业务办理周期。

           目前,钱伟明享受的“首问负责”服务模式,已成了瓜沥供电所广泛推广、并深受好评的供电服务品牌,而这也正是瓜沥供电所推广城乡一体化、同质化服务的其中一项服务举措。

           为进一步提升服务品质,瓜沥供电所加快“全能型”供电所建设,实施“台区经理制”,划分23个服务网格,实行网格化管理、组团式服务,提供“属地业务全覆盖、营配末端全融合、服务方式全渠道、工作管控全过程、相关专业全支撑”的全能服务。同时,积极落实国网浙江省电力有限公司供电服务“最多跑一次”工作要求,通过办电做减法、服务做加法,应用“互联网+”手段,创新开展精准营销和主动服务,提升客户办电体验。实现5项办电业务“最多跑一次”,16项办电业务“一次都不跑”,重点疑难办电业务“我跑你不跑”。

    (李俊 徐国峰

       
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